Preguntas frecuentes

Belvo Pagos, S.A.P.I. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, es una empresa debidamente autorizada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores para organizarse y operar como Institución de Fondos de Pago Electrónico de conformidad con la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera y las disposiciones que de ella emanan. Belvo Pagos está regulada y supervisada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y el Banco de México.

Cualquier persona moral constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Actualmente nuestros productos y servicios no se encuentran disponibles para ser contratados por personas físicas.

Ser una empresa legalmente constituida, por lo que el representante legal deberá proporcionar a Belvo Pagos ciertos documentos e información para poder abrir su cuenta, incluyendo documentación que acredite la identidad de la sociedad, de sus representantes legales y propietarios reales.

Toda la información está segura y se usa únicamente para la verificación de la identidad conforme a la normativa aplicable a Belvo Pagos como Institución de Fondos de Pago Electrónico.

Los fondos de pago electrónico son registros contables en cuentas transaccionales electrónicas, referidos a un valor monetario equivalente a una cantidad determinada de dinero en moneda nacional. Representan una obligación de pago de Belvo Pagos y son emitidos contra la recepción de recursos. No constituyen depósitos bancarios y no generan rendimientos o beneficios monetarios.

Belvo Pagos pone a disposición del Cliente los estados de cuenta de forma digital y gratuita a través de su Plataforma, con una periodicidad trimestral, dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de corte que corresponda. El Cliente podrá solicitar en todo momento que los estados de cuenta sean enviados al correo electrónico registrado. Los estados de cuenta de los tres periodos inmediatos anteriores estarán disponibles para consulta en la Plataforma.

En cualquier momento, el Cliente puede consultar en tiempo real su saldo actual y los movimientos realizados en su cuenta a través de la Plataforma de Belvo Pagos.

Sí. En caso de transcurrir más de 3 minutos de inactividad en una sesión autenticada, por seguridad, el sistema automáticamente cerrará la sesión y el Cliente deberá ingresar nuevamente su usuario y contraseña, con el doble factor de autenticación, conforme a lo señalado en el Contrato de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico.

Belvo Pagos cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025). Asimismo, la información y documentación relativa a las actividades, servicios y operaciones tiene carácter confidencial conforme al artículo 73 de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera. Para mayor detalle, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

Los recursos depositados en Belvo Pagos no constituyen depósitos bancarios de dinero. Los recursos de los clientes se mantienen segregados de los recursos propios de Belvo Pagos y están identificados por cada cliente. En caso de concurso mercantil de Belvo Pagos, los clientes gozan del derecho de separación sobre sus recursos conforme a la normativa concursal. Sin embargo, ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal podrán responsabilizarse o garantizar los recursos de los clientes.

El Cliente puede designar beneficiarios de su cuenta de fondos de pago electrónico en cualquier tiempo, y sustituirlos o modificar los porcentajes correspondientes cuando lo desee, conforme a lo establecido en el contrato.

Si la cuenta no registra movimientos por abonos, redención, transmisión o consulta de saldo durante 3 años, Belvo Pagos notificará al Cliente por escrito, al correo electrónico registrado, con 90 días naturales de anticipación, y transferirá el saldo a una cuenta global. El cobro de comisiones no se considera movimiento para estos efectos. Si el Cliente realiza una operación posterior a la transferencia, Belvo Pagos retirará de la cuenta global el importe total para abonarlo a su cuenta o entregárselo. Los derechos derivados por los recursos en la cuenta global prescribirán a favor de la beneficencia pública: en 3 años cuando el importe no exceda el equivalente a 300 UMA, o en 7 años cuando lo exceda.

Sí. Las comisiones aplicables dependen del tipo de cliente y se detallan en la sección Consulta los Costos y las Comisiones de nuestros productos. El Cliente tiene derecho a realizar una transferencia al día sin costo alguno ni cobro de comisiones, mediante una Transferencia de Fondos a la cuenta que haya designado en alguna Entidad Financiera. Las comisiones son notificadas al Cliente previo a la confirmación de cada operación.

El Cliente puede solicitar la terminación de su contrato y el cierre de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico en cualquier momento, sin condición alguna, sin cobro de comisión ni penalización, mediante solicitud a través de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE). Belvo Pagos proporcionará al Cliente el número de referencia de la solicitud, fecha y hora de recepción, así como la información relativa a los saldos al momento del cierre. El cierre surtirá efectos al cierre del Día Hábil en que Belvo Pagos reciba la solicitud, y se realizará la redención del saldo total disponible mediante una Transferencia de Fondos a la cuenta que el Cliente designe. Adicionalmente, dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la firma del contrato, el Cliente puede cancelarlo sin responsabilidad alguna, siempre que no haya utilizado los servicios contratados.

En caso de tener alguna consulta, aclaración o reclamación sobre cualquiera de nuestros productos, podrá enviarla a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) al correo electrónico une@belvo.com o llamar al (+52) 5611823930, en un horario de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas. Belvo Pagos emitirá un acuse de recibo proporcionando un número de referencia, la fecha y hora en que se recibió, y atenderá la solicitud dentro de un plazo que no excederá de 30 días hábiles.

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria a través de la UNE, el Cliente podrá acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para solicitar la conciliación o, en su caso, el arbitraje conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

CONDUSEF: Sitio web: www.gob.mx/condusef Teléfonos: 55 5340 0999 y 800 999 8080

Los principales riesgos asociados al uso de la Plataforma de Belvo Pagos son:

Riesgo tecnológico: Belvo Pagos no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores; sin embargo, realizará sus mejores esfuerzos para mantener los niveles de servicio adecuados. Existe la posibilidad de fallas en los sistemas, interrupciones temporales del servicio o indisponibilidad de la Plataforma derivadas de contingencias operativas, mantenimiento o eventos imprevistos. En caso de fallas que duren más de treinta minutos, Belvo Pagos lo comunicará al Cliente mediante aviso por escrito al correo electrónico registrado.

Riesgo de ciberseguridad: A pesar de las medidas de seguridad implementadas conforme a las disposiciones emitidas por la CNBV y el Banco de México, existe la posibilidad de ataques informáticos o accesos no autorizados. En caso de un incidente de seguridad de la información que comprometa datos personales o financieros del Cliente, Belvo Pagos notificará al Cliente dentro de las 24 horas siguientes, vía correo electrónico, informándole las medidas que deberá tomar.

Riesgo operativo: Belvo Pagos no se hace responsable por las fallas de conexión a Internet que el Cliente presente en el acceso o durante su sesión en la Plataforma.

Para mitigar estos riesgos, Belvo Pagos recomienda: no compartir sus credenciales de acceso, verificar la autenticidad de las comunicaciones recibidas, mantener actualizados sus datos de contacto y reportar cualquier actividad sospechosa a une@belvo.com.

Belvo Pagos se reserva la facultad de bloquear la Cuenta cuando detecte o presuma indicios de fraude, abuso de confianza, robo, extorsión u otro acto ilícito o malintencionado.

Ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal podrán responsabilizarse o garantizar los recursos de los Clientes que sean utilizados en las Operaciones que celebren con las ITF o frente a otros, así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas por las ITF o por algún Cliente frente a otro, en virtud de las Operaciones que celebren.

Los fondos de pago electrónico no generan rendimientos o beneficios monetarios por los saldos acumulados en los mismos. Para mayor información puede consultar el Contrato de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico y los Términos y Condiciones.

Belvo Pagos nunca enviará mensajes, correos electrónicos o realizará llamadas telefónicas solicitando información sensible a sus Clientes como por ejemplo: contraseñas, claves de acceso a la API o datos del número de cuenta CLABE. Si no está seguro de la procedencia del mensaje o correo, no haga clic en ninguno de los vínculos y elimínelo inmediatamente.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con Belvo Pagos a través del correo electrónico pagos@belvo.com o con la Unidad Especializada de Atención a Usuarios al correo une@belvo.com o al teléfono (+52) 5611823930.