Riesgos inherentes asociados a los servicios de Belvo Pagos
Belvo Pagos, S.A.P.I. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, informa a sus Clientes, conforme al artículo 11 de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, los siguientes riesgos asociados a la contratación y uso de sus servicios:
1. Los fondos de pago electrónico no son depósitos bancarios
Los recursos que recibe Belvo Pagos para la emisión de fondos de pago electrónico en ningún caso se considerarán depósitos bancarios de dinero. En el mismo acto de su entrega se emiten los fondos de pago electrónico correspondientes.
Fundamento: Artículo 29 de la LRITF
2. Los fondos de pago electrónico no generan rendimientos
Belvo Pagos no pagará al Cliente intereses ni cualquier otro rendimiento o beneficio monetario por el saldo que este acumule en el tiempo o mantenga en un momento dado, ni ningún otro beneficio no monetario.
Fundamento: Artículo 29 de la LRITF
3. Los recursos no están garantizados por el Gobierno Federal
Ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal podrán responsabilizarse o garantizar los recursos de los Clientes que sean utilizados en las Operaciones que celebren con las ITF o frente a otros, así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas por las ITF o por algún Cliente frente a otro, en virtud de las Operaciones que celebren.
Fundamento: Artículo 11, tercer párrafo de la LRITF
4. Riesgo operativo y tecnológico
Belvo Pagos no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores; sin embargo, realizará sus mejores esfuerzos para mantener los niveles de servicio adecuados. Existe la posibilidad de que se presenten fallas en los sistemas, interrupciones temporales del servicio o indisponibilidad de la Plataforma derivadas de contingencias operativas, mantenimiento o eventos imprevistos. Belvo Pagos no se hace responsable por las fallas de conexión a Internet que el Cliente presente en el acceso o durante su sesión en la Plataforma.
En caso de fallas o errores que duren más de treinta minutos, Belvo Pagos lo comunicará al Cliente mediante aviso por escrito al correo electrónico registrado.
Fundamento: Artículo 11, segundo párrafo de la LRITF.
5. Riesgo de ciberseguridad
A pesar de las medidas de seguridad implementadas conforme a las disposiciones emitidas conjuntamente por la CNBV y el Banco de México, existe la posibilidad de ataques informáticos, accesos no autorizados o incidentes de seguridad de la información que pudieran comprometer datos personales, datos financieros o los recursos del Cliente.
En caso de que ocurra un incidente de seguridad de la información relacionado con información personal o información sensible del Cliente que haya sido extraída, extraviada, eliminada, alterada o accedida sin autorización, Belvo Pagos notificará al Cliente dentro de las siguientes 24 horas a que ocurrió el incidente o a que se tuvo conocimiento de este, vía correo electrónico, informándole las medidas que deberá tomar y, en su caso, procediendo a la sustitución de los factores de autenticación necesarios.
Fundamento: Artículo 11, segundo párrafo de la LRITF; Disposiciones aplicables a las IFPE en materia de seguridad de la información (CNBV y Banco de México).
6. Riesgo por inactividad de la cuenta
Los montos correspondientes a los fondos de pago electrónico registrados en la Cuenta del Cliente que en el transcurso de tres años no hayan tenido movimiento por abonos, redención, transmisión o consulta de saldo, serán transferidos a una cuenta global que Belvo Pagos mantiene para esos efectos. El cobro de comisiones no se considerará como movimiento para estos fines. Belvo Pagos notificará al Cliente por escrito, al correo electrónico registrado, con noventa días naturales de anticipación a dicha transferencia.
Cuando el Cliente realice una operación posterior a la transferencia, Belvo Pagos retirará de la cuenta global el importe total para abonarlo a la Cuenta del Cliente o entregárselo.
Los derechos derivados por los recursos en la cuenta global prescribirán a favor del patrimonio de la beneficencia pública: (a) en tres años cuando el importe no exceda el equivalente a 300 UMA, o (b) en siete años cuando lo exceda, contados a partir de su depósito en la cuenta global.
Fundamento: Artículo 28 de la LRITF.
7. Riesgo por operaciones no autorizadas y responsabilidad del Cliente
El Cliente es el único responsable del resguardo y el debido uso de sus contraseñas y demás factores de autenticación asociados a sus dispositivos electrónicos de acceso a la Plataforma. Cualquier acceso u operación instruida a través de los factores de autenticación del Cliente se considerará realizada por este y tendrá los mismos efectos que los documentos suscritos con firma autógrafa.
Belvo Pagos nunca enviará mensajes, correos electrónicos o realizará llamadas telefónicas solicitando contraseñas, números de cuenta CLABE u otra información sensible.
En caso de robo, extravío u olvido de factores de autenticación, el Cliente deberá comunicarse con Belvo Pagos a través del correo electrónico pagos@belvo.com. Asimismo, en caso de exceder tres intentos de acceso fallidos consecutivos, el factor de autenticación se bloqueará temporalmente por diez minutos, y de persistir el error, se bloqueará de manera permanente.
Fundamento: Artículo 11, segundo párrafo de la LRITF.
8. Protección de los recursos del Cliente
Los recursos de los Clientes se mantienen segregados de los recursos propios de Belvo Pagos y están identificados por cada Cliente, conforme al artículo 46 de la LRITF. En caso de concurso mercantil de la institución, los titulares de los recursos gozan del derecho de separación sobre las cuentas y activos de Belvo Pagos, de conformidad con la normativa concursal, en relación con posibles reclamaciones de otros acreedores.
Asimismo, Belvo Pagos deberá reembolsar al Cliente, cuando este así lo solicite, la cantidad de moneda nacional equivalente al valor de los fondos de pago electrónico de que disponga en los registros respectivos, siempre y cuando tales fondos no sean parte de una orden de pago en ejecución.
Fundamento: Artículos 46, 47 y 29 de la LRITF.